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Smile.Up - Mau serviço prestado

Resolvida
74559922
797
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Paula Melanda apresentou a reclamação

Terminado um processo de tratamento e intervenção nesta clínica, cujo desenvolvimento e resultado deixo na consciência dos intervenientes da mesma aqui envolvidos, passo a expor o seguinte:

No dia 26 deste mês, contactei telefonicamente a clínica para denunciar um erro ocorrido na fatura de prestação de serviços que aqui anexo, lendo para o efeito o conteúdo do relatório enviado pela ADSE à colaborada que atendeu o telefone. Sem mencionar o nome da mesma, refiro que esta me indicou um endereço de email - figueira2@smileup.pt - para enviar estes documentos, a fim de o responsável analisar e dar resposta. Enviei o email nesse mesmo dia, o qual também anexo, sem que me tenha sido dado, até ao momento, alguma resposta ou esclarecimento.
Faço este registo aqui, pois o contacto com os responsáveis desta clínica demonstrou-me que estes revelam grandes dificuldades na clareza e transparência da comunicação, o que configura um quadro de prestação de mau serviço. Esta situação já ocorreu anteriormente, sendo que, nessa altura, apresentei a situação verbalmente e esta não foi resolvida.
Pretendo que o responsável analise os documentos enviados, proceda à sua correção e envie os documentos, de forma a que estes sejam reenviados à ADSE. Mais, pretendo que este seja o tipo de procedimento a acorrer em relação a todos os outros comprovativos de pagamento enviados à ADSE e que, neste momento, se encontram a ser analisados pela mesma, caso se verifiquem novos erros.
Muito grata pela atenção, fico a aguardar.

02 mai 2022
Smile.Up adicionou uma resposta

Exma Senhora,

Informamos que estamos já a tratar a sua reclamação através dos meios internos existentes para o efeito. Todo o processo será devidamente abordado e será contactada formalmente pelos nossos serviços.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Smile.up

20 mai 2022
Smile.Up alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)