Sofás Bombásticos - Atraso e impossibilidade de contacto

Fiz a encomenda e pagamento de metade do valor há um mês e até a essa altura correu tudo bem. Atendimento e respostas céleres e atenciosas. A partir desse momento, tendo já passado 2 semanas do prazo que me tinham dado, não respodem aos e-mails, e em várias vezes que liguei para os contactos telefónicos disponibbilizados apenas me atenderam 1 vez, onde fui informado que o sofá estava já em embalamento. A partir daí não houve mais nenhum feedback nem envio do sofá para a morada disponibilizada. Vou proceder ao pedido de reembolso.