Sofás Lourini - Sofá recentemente adquirido e a descamando

Em 19 de março do corrente ano, adquirimos um sofá deste fabricante na revenda Sanper Móveis, certos de que estávamos realizando uma excelente aquisição. No entanto, para a nossa surpresa, com aproximadamente dois meses de uso, o sofá apresentou descamações em diversas áreas do sofá. Entramos em contato com a revenda e a mesma, prontamente nos atendeu na busca da solução para o problema, que seria o envio do sofá para este fabricante. Aparentemente, acreditamos que seria enviado para um setor de análise do produto, ou um setor de qualidade, para reparação e posterior devolução do mesmo. Aí começa o nosso descontentamento com a marca de sofás Lourini, a começar que tivemos que arcar com o transporte do sofá para a loja onde foi adquirido, desde então não recebemos sequer um contato por parte do fabricante no intuito de achar uma solução para o problema, pois todos os contatos conosco são realizados através da loja. Para a nossa surpresa, o fabricante, respondeu para a revenda, para nos informar que o sofá não tinha nenhum problema de fábrica e que as descamações supostamente seriam devido a utilização de algum produto de limpeza. Fato este desconhecido por nós, afinal somos uma família com quatro integrantes, dois adultos e duas crianças, os adultos trabalham o dia inteiro e as crianças ficam em atividades escolares durante o dia inteiro também e, nossa sala, onde o sofá se encontrava, fica fechada, fazendo deste sofá uma espécie de objeto de decoração e nem deu prazo para que o mesmo necessitasse de qualquer limpeza, lembrando que o mesmo é em pele.
Como pode ser mau uso de um sofá que, com dois meses de uso decorativo, começou a se descamar?
Como pode uma fábrica de móveis, não se ater a realizar sequer um único contato com o consumidor final ou de no mínimo mostrar qualquer atenção aos seus clientes?
Que avaliação de qualidade foi esta que sequer detectou o que realmente está a ocorrer com o tecido?
Como única solução apresentada, a fábrica ainda quer cobrar pelo reestofo de um sofá novo e ainda utilizando um tecido (polyester) diverso do original (pele)?
Solicitamos o reembolso do valor que pagamos no sofá, frente a todos os desgastes e prejuízos que estamos tendo, mas a resposta foi um simples não.
Aqui estamos sem sofá, sem o dinheiro pago a vista na época e só amargando prejuízos causados por estas empresas.