Soltrópico - Reclamação e pedido de reembolso

Exmos. Srs.
Após ter reclamado diretamente com a Soltropico, como já deve ser "prato do dia" (enganarem os clientes), têm também já um sistema de resposta automática a dizer que a reclamação não deve ser diretamente com eles.
Deste modo, não me resta usar os outros meios que quis inicialmente evitar:
Portal da Queixa,
Deco,
Direção Geral do Consumidor e
Provedor do Cliente das Agências de Vagem e Turismo.
Assim, apresento em anexo a reclamação à Soltropico e o pedido de metade do valor total pago, por incumprimento e mau serviço prestado.
Aguardo resposta até ao final da semana.
Anexo voucher de reserva, para mais fácil e rapidamente verificarem o assunto, assim como o IBAN.

A reclamação devia ser reaberta.
Uma vez que a APAVT deu 45 dias uteis para resposta, prazo que, apesar de longo, ainda não foi atingido.