SONY - Sony não honra garantia de fabricante de 3 anos playstation

No dia 14\01\2022 comprei um novo comando PS4, visto que o original avariou fora da garantia. Comprei um novo na loja BESTGAMES em Barcelos.
Apesar do pouco uso, o novo comando em Novembro de 2023 começou a fazer desvio do analógico esquerdo quando centrado. Passei na loja em Dezembro 2023 e fui informado que o acionamento da garantia era através da linha Sony de Assistência 210 609 609 e que este tinha 3 anos de garantia (coisa que já sabia).
Hoje, 21\02\2024 resolvi ligar para a assistência, e uma assistente que se identificou como Dina negou-se a dar procedimento à garantia, (para além do tratamento pessoal ser direcionado para crianças (tu, teu, etc...)) insistindo que o produto apenas tem 2 anos de garantia. Tentei insistir que não era assim, mas de repente a chamada caiu, ou pelo menos quero acreditar que tenha sido isso.
Liguei novamente e atendeu a mesma pessoa, e novamente recusou-se a dar procedimento à garantia, dizendo que apenas tem 2 anos de garantia.
Não é isso que a lei estipula:
https://eportugal.gov.pt/cidadaos-europeus-viajar-viver-e-fazer-negocios-em-portugal/direitos-do-consumidor-em-portugal/garantia-de-produtos-comprados-em-portuga
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Sou consumir Sony à mais de 25 anos, já tive problemas com alguns produtos, mas sempre fora da garantia e a primeira vez que necessitei de acionar uma garantia, sou tratado como uma criança (43 anos) e recusam-se a cumprir a lei.

Muito mau.