Sorriso Mais - Cancelamento do serviço

Fiz uma chamada ao apoio ao cliente a Agosto de 2022 pois tinha perdido o cartão sorriso mais e andava a pagar sem puder usufruir, pedi o cancelamento ao qual me foi negado, pois dizem que o contrato deles é anual, ao qual quando assinei não li em momento algum que não se podia cancelar a qualquer momento, adiante. Então solicitei ao menos que me enviasse um cartão para puder então usar os serviços é o mínimo. Estamos em Março de 2024 e nada de cartão, ou seja, estou a pagar por um serviço que não posso utilizar. Liguei a pedir novamente o cancelamento, claro que me foi negado novamente pois o contrato é anual. Ou seja vou ter que ficar novamente a pagar mais 6 meses um serviço que não vou usufruir. É ridiculo, gostaria de ter esta situação resolvida. Cu