Sorriso Mais - Má conduta

Em 2018 dei baixa do serviço da sorriso mais por falta de usofruto do mesmo, após uma cobrança de várias prestações juntas, onde anulei por email conforme foi indicado no apoio ao cliente. Em 2020 foram a débito e levantaram 70 e qualquer coisa euros, mesmo com o cancelamento efetuado. 4 anos depois lembram-se de ir a débito novamente, sem autorização, sem qualquer serviço com eles após troca de vários emails e informa por escrito. Tenho de ser avisada pelo banco que me estão a tentar fazer um débito sem autorização e já inactivo na conta da empresa agilidade lda, ou seja sorriso mais. Peço esclarecimentos face a esta situação, bem como a gravação da chamada se a tiverem onde refira, anuidade, fidelização, modo de cancelamento . Mais ainda peço utilidade do serviço, que foi nenhuma. Peço também a gravação de hoje onde foi referido que retiram valores mensais, que é impossível, e eu com isso junto os extratos.

Refiro também que o acto que estão a praticar é burla, porque informaticamente estão preparados para verem quem é utilizador do serviço e fazer essa suposta cobrança. Não podem fazê-lo cada vez que se lembram, ou não, que já foi cliente cobrança indevidas. Muito menos quando não é, sem que tenham devolvido qualquer valor cobrado na altura e de forma indevida como fizeram na altura pois já tinha sido anulado. Por isso peço que resolvam a situação e não voltem a tentar débito indevidamente, aconselho melhor formação a nível de apoio ao cliente ao dizer que é retirado todos os meses, algo cancelado.