Spartoo - Item devolvido e dinheiro não recebido

A 28/07/22, às 21:25, efectuei uma compra no site da Spartoo, no valor de 82,99€. No dia seguinte, logo de manhã, liguei (e enviei e-mail) a pedir o cancelamento da mesma. Disseram, via telefone, que não era possível pois a encomenda já estaria a ser enviada. Perguntei se podia não recebê-la para não ter que depois devolvê-la, foi-me dito que sim, que podia não aceitar a encomenda e, desta forma, seria devolvida ao remetente.

Estamos a 02/09/22 e continuo sem receber o valor da encomenda. Nunca me responderam aos vários e-mails enviados a questionar sobre a devolução e, ao telefone, apenas me enviam um número de rastreio e me dizem que o vendedor daquele artigo é um vendedor parceiro e que devo contactar a transportadora NACEX (comprei no site da spartoo, não vai ser a outra entidade que me vou queixar, muito menos à transportadora!).

Não entendo a demora em todo este processo. Já me aconteceu uma ou duas vezes com outras marcas e a encomenda foi devolvida e em poucos dias tive o dinheiro de volta.

Continuo a aguardar o meu dinheiro após mais de um mês de uma encomenda que fiz e cancelei HORAS após.

E não quero ter que enviar nem mais um e-mail para a “Adriana da spartoo”, quero o meu dinheiro!