SPB Ibérica - Entrega de equipamento usado

Venho fazer uma reclamação sobre a reparação ao abrigo do seguro.
O meu equipamento ficou partido e após 20 dias de análise pela spb foi me informado que não teria reparação possivel. De seguida liguei para o aucham a perguntar como iria se processar a seguir, a sra que me atendeu informou-me que iria receber uma chamada de Espanha a informar que recebiria um telemovel NOVO igual ao meu caso ainda existisse, caso contrário teria de ser o modelo a seguir ou de valor equivalente.
Qual o meu espanto hoje sem receber qualquer chamada recebo uma encomenda com um telemóvel usado e recondicionado perdendo a sua estanquidade de IP68 e perdendo tambem a garantia da mesma relativa a contacto com li1uidos.
Quando gastei 1600€ no telemovel e 399€ no seguro foi pelo motivo do meu trabalho ser com liquidos e o equipamento estar esposto a água e quedas, não aceito um equipamento usado recondicionaro e sem as características do qual comprei e gastei perto de 2000€.
Aguardo resolução urgente pois daqui a 5 dias faz 30 dias desde a abertura do processo.
Atenciosamente
José seno

Boa tarde,
Quero que me expliquem como é que o equipamento é identico e perdeu a sua estanquidade IP68.
Ontem fui diretamente ao Aucham expor o sucedido e fui de novo informado que quando o equipamento não tem reparação enviam um voucher para poder adquirir um equipamento novo e nao usado como vcs me enviaram.
Vou proceder com queixa na DECO e contactar o meu advogado para resolver o problema.
O equipamento não é igual pois não está em condições de estar em contacto com água como o meu estava.
Ou me enviam um novo na caixa ou me devolvem o valor.
Mais uma vez afirmo que ao subscrever o vosso seguro a informação que me deram não vai ao encontro de como vocês procedem com os clientes.
Cumprimentos
José seno