SPB Ibérica - Fnac portugal telemovel roubo danos e derrame 1 ano (bimensual) - seguradora não quer dar o equipamento assegurado

Creio que tem havido uma grande falta de comunicação com a Seguradora mostrando-se o serviço ao cliente da SPB de fraca qualidade e de pouco apoio ao cliente.
No dia 15/10/23 ia a subir o comboio em direção ao aeroporto de Bruxelas senti um puxão do bolso direito do casaco onde tinha o telemóvel guardado e que não estava à vista. Quando terminei de subir as escadas e levei a mão ao bolso já não tinha o telemóvel (Iphone 14 pro max).
Após momento de pânico, e quando a viagem terminou dirigi-me de imediato à policia no aeroporto fazendo a participação do roubo. Digo roubo porque se há um puxão há violência.
Chegando a Portugal, a primeira coisa que faço é ir ao portal do cliente da SPB que nunca sequer tinha ouvido falar nem no momento da compra do equipamento, sempre se referem como "a nossa seguradora".
Após aceder à área de cliente, sem nunca antes ter visto o portal, preencho os dados e, quando me apercebo de que tinha preenchido mal os dados e às 09:37 ligo a pedir ajuda e, a pessoa que me atende o telefone sempre em modos extremamente mal educados apenas diz que após os dados estarem inseridos não é possível alterar mesmo que não estejam a explicar todos os factos.
Continuei o processo. Entreguei a prova da compra do equipamento, a prova do pagamento à seguradora, a declaração da policia que diz explicitamente "ROUBO".
Um dia depois recebo a resposta a dizer que foi deferido e quando contacto o departamento de qualidade a explicar o caso dizem que o seguro não cobre o "simples desaparecimento do objeto".
O objeto não desapareceu simplesmente. Ele encontra-se desaparecido porque foi roubado! Inclusive, quando acionei a aplicação "encontrar" o mesmo encontrava-se numa escola numa zona longe do trajeto entre a estação de comboio e o aeroporto e longe de todos os locais por onde tinha passado".
Ao explicar o facto à FNAC aconselharam-me a ter uma declaração em português pelo que ainda fui à esquadra da policia explicar que tinha uma participação belga mas que tinham-me aconselhado a ter uma em português. Assim sendo, tenho DUAS participações da policia a descrever um ROUBO.

Ao lermos as exlusões da apólice verificamos o seguinte:
"Qualquer sinistro ocorrido sobre o equipamento de substituição após a extinção da apólice"
"Avarias, falhas ou defeitos relacionados com causas internas, quer estejam ou não cobertas pela garantia do fabricante e/ou distribuidor"
"A oxidação ambiental dos componentes do objeto segurado"
Danos causados por um defeito latente tanto no material com no fabrico".
"O simples desaparecimento do objeto segurado".
"Qualquer roubo cuja prática seja facilitada pelo tomador ou negligencia do segurado"
"O risco de incendio"
"Uso fraudulento efetuado depois das 48 horas posteriores à data do sinistro ou depois da dada do pedido de cancelamento do cartão SIM".

Um objeto que está guardado no bolso e que desapareceu devido a um puxão não é um simples desaparecimento nem é uma negligência do segurado uma vez que o equipamento estava guardado e fora de vista.

Vendo então os riscos segurados que estão descritos na apólice:
"Rotura acidental"
"Derrame de Liquidos Acidental"
"Furto por arrombamento"
"Roubo"
"Uso Fraudulento do Objeto segurado (furto/roubo)"

Lemos então os locais onde o seguro está coberto:

"Onde estou coberto?
A cobertura aplica-se aos sinistros ocorridos em qualquer parte do mundo. O Objeto Segurado
tem de ser disponibilizado pelo Segurado em Portugal para inspeção por um "Serviço Pós-venda"
aprovado pela Seguradora e avaliação da cobertura e indemnização."

Assim sendo, como é que com DUAS declarações policiais, lendo as inclusões e exclusões o seguro não me dá um objeto igual segurado?
Além de que não consigo abrir mais incidencias no portal do cliente da SPB uma vez que este encontra-se desaparecido e, no entanto, a apólice encontra-se ativa, ou seja, irão continuar a debitar-me o valor bimensal do objeto que se recusam a devolver a quem contrata o seguro.

Espero uma resposta mais célere do que aquela que tenho recebido até agora.