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Sociedad de Prevision Bancaria Iberica Correduria de Seguros y Reaseguros SA
-
Calle de Arequipa, 1
28043 Madrid, Espanha - qualidade@spb.eu
SPB Ibérica - Não aceita a fatura do vendedor
Resolvida
1/10
Claudiana Guerreiro apresentou a reclamação
16 de novembro 2023
Comprei um telemóvel na Fnac online no dia 08/03/2022, fiz o seguro do mesmo com a fatura que me enviaram qual tenho pago todos meses, precisei acionar o seguro, agora estam a dizer que não podem ser acionado devido a fatura, cuja é a mesma em que fiz o seguro e tem sido aceita até momento para pagamentos mensal.
Já fazem 2 semanas nesses vaivém de fatura...
Já fazem 2 semanas nesses vaivém de fatura...
Data de ocorrência: 4 de novembro 2023
17 de novembro 2023
Estimada Srª Claudiana Guerreiro,
Informamos que a situação exposta está a ser analisada pelo Departamento correspondente.
Tentaremos ser os mais breves possíveis em responder-lhe.
Com os nossos melhores cumprimentos,
SPB Ibérica
Informamos que a situação exposta está a ser analisada pelo Departamento correspondente.
Tentaremos ser os mais breves possíveis em responder-lhe.
Com os nossos melhores cumprimentos,
SPB Ibérica
17 de novembro 2023
Estimada Srª Claudiana Guerreiro,
Cumpre-nos informar que o documento rececionado é uma nota de encomenda, necessitamos receber o propria fatura de compra do objeto segurado para podermos dar seguimento ao seu pedido.
Após solicitar esclarecimentos a Fnac, informamos-lhe que poderá solicitar uma copia da fatura através do serviço de Apoio ao Cliente das lojas Fnac.
Tendo em consideração que a situação reportada já encontra-se esclarecida, damos por encerrado o presente contato.
Com os nossos melhores cumprimentos,
SPB Ibérica
Cumpre-nos informar que o documento rececionado é uma nota de encomenda, necessitamos receber o propria fatura de compra do objeto segurado para podermos dar seguimento ao seu pedido.
Após solicitar esclarecimentos a Fnac, informamos-lhe que poderá solicitar uma copia da fatura através do serviço de Apoio ao Cliente das lojas Fnac.
Tendo em consideração que a situação reportada já encontra-se esclarecida, damos por encerrado o presente contato.
Com os nossos melhores cumprimentos,
SPB Ibérica
5 de dezembro 2023
Não está resolvido tenho o equipamento em casa do mesmo jeito e, tive contato da marca que solicitadou uma franquia que não estava previsto na informação contratual. Passei a informação a empresa que se remeteu ao silêncio.
5 de dezembro 2023
Não está resolvido tenho o equipamento em casa do mesmo jeito e, tive contato da marca que solicitadou uma franquia que não estava previsto na informação contratual. Passei a informação a empresa que se remeteu ao silêncio.
11 de dezembro 2023
Estimada Srª Claudiana Guerreiro,
Informamos que após verificarmos a situação exposta, nesta data foi enviada uma resposta por e-mail.
Enviamos-lhe copia da apólice assinada, para verificação dos termos e condições do contrato.
Conforme esclarecido deverá realizar o pagamento da franquia seguindo as indicações do e-mail enviado na data 17/11/2023, para podermos dar seguimento ao seu pedido de indemnização.
Estamos certos que conseguimos esclarecer a situação e desta forma damos por encerrado o contato.
Com os nossos cumprimentos
SPB Ibérica
Informamos que após verificarmos a situação exposta, nesta data foi enviada uma resposta por e-mail.
Enviamos-lhe copia da apólice assinada, para verificação dos termos e condições do contrato.
Conforme esclarecido deverá realizar o pagamento da franquia seguindo as indicações do e-mail enviado na data 17/11/2023, para podermos dar seguimento ao seu pedido de indemnização.
Estamos certos que conseguimos esclarecer a situação e desta forma damos por encerrado o contato.
Com os nossos cumprimentos
SPB Ibérica
Claudiana Guerreiro avaliou a marca
16 de janeiro 2024
Não se preocupa com cliente,muita demora para resposta e resolução.
Voltaria a fazer negócio? Sim
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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