Sporjovem - Falta de factura/retenção da caução

O meu filho comprou uma viagem de finalistas a Marina D'Or para o período de 9 a 17 de Abril. Pagou o valor devido (TI) e, no hotel escolhido, teve que depositar uma caução de 80€. Veio embora, fizeram a retenção da caução, sem qualquer justificação, ao meu filho e a todos os outros jovens que fizeram a mesma viagem. Não foi apresentada qualquer justificação, comprovativo ou relação dos (supostos) danos que justificassem a não devolução da caução. Não foi emitida qualquer factura nem pelo valor pago à sportjovem (nem ao meu filho nem a ninguém) nem pela caução depositada e não devolvida. Ninguém atende o telemóvel, não respondem aos email's nem às mensagens. Pretendo facturas dos valores pagos (bem como da caução retida e a respectiva justificação dos supostos danos) caso contrário farei uma queixa ao ministério das Finanças. Os valores retidos são exorbitantes tendo em conta que o hotel tem mil e tal quartos com uma média de 3 jovens por quarto

Fui contactada, hoje, pela Sporjovem e, aparentemente, a questão estará resolvida... qualquer alteração darei feedback