Benfica Official Online Store - Encomenda por receber à 5 meses (agora à espera da devolução do dinheiro)

Tentei comprar um "Kit de Sócio do Sport Lisboa e Benfica" no dia 29/05/2023, o qual deveria chegar em 3-5 dias úteis... após seguir a encomenda reparei que as desculpas da entregadora DHL se mantinham, desde "nao foi possivel encontrar o local" (estiveram lá nesse dia... era uma empresa) até "motivos superiores" (um suposto acidente de trânsito)... até ai tudo bem... passado uns 2 meses continuei a tentar que la entregassem, tendo ate marcado diversas entregas em outros locais... sempre com a resposta "sim, combinado, ate amanha" mas nunca ninguem apareceu.. passado um pouco descobri que a DHL perdeu a encomenda e passou as coisas para o lado do Benfica.

Contactando o Benfica, disseram que iriam analisar. Após "análise" disseram que iam enviar outro cartão de sócio (lá para julho)... passou 1 mês e nada, até que em Outubro liguei a pedir o reembolso, o qual foi aceite... passou 1 mês e nada... ligo de volta em Setembro e supostamente nao estava registado nenhum caso de pedido de reembolso.. voltei a fazê-lo... chegou a Outubro e o caso encontra-se "sobre averiguação interna" e que iam reembolsar....

Não sei de mais nada, apenas que daqui a 5 dias faz 5 meses que não entregam o que paguei...

Continuo a ligar mensalmente e recebo a resposta "estamos a analisar o seu pedido de reembolso"... dia 25/11 faz 6 meses que continuam sem tratar do problema

Continuo a telefonar e dizem-me que vão devolver os 20€... estamos em 2024...