Performance da Marca
52.1
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,4%
Taxa de Solução
35,6%
Média das Avaliações
38,5%
Taxa de Retenção de Clientes
37,8%
Ranking na categoria
SDSR-SPORT DIVISION SR S.A.
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Sport Zone - Loja em penafiel/continente. foi a primeira e última vez que tive uma experiência constrangedora nesta loja

Resolvida
3/10
Naiara Nunes
Naiara Nunes apresentou a reclamação
19 de fevereiro 2024
A burocracia para experimentar três peças de roupa foi simplesmente ridícula. Inicialmente, a funcionária retirou tudo do cabide, contou as peças, até aí tudo normal. No entanto, ao levar as peças até o provador e abrir com uma chave, a situação tornou-se anormal e estranha, mas aceitamos.

Meu namorado decidiu experimentar algumas peças, e, naturalmente, queria minha opinião, então entrei junto. A funcionária abriu a porta para ele, e quando fui entrar no provador, a mesma funcionária gritou, dizendo que eu não podia entrar. Tudo bem, voltei para trás e fiquei perto da porta, de onde ele estava, uma vez que ela apenas disse que eu não podia entrar, mas fiquei esperando e sem entender o motivo. Em seguida, outro funcionário entrou para conversar com ela, e ela começou a falar alto, afirmando que "mesmo com regras, as pessoas são mal educadas e não obedecem". Fiquei perplexa até que olhei para a parede e vi um aviso com as regras, e aí comecei a entender tudo.

Resumindo, se eu não podia entrar, por que ela não explicou desde o início quando me impediu? O que eu fui entender através do aviso na parede é que só poderia estar naquela parte da loja quem fosse experimentar. Foi uma situação simplesmente ridícula e constrangedora. Nem nos shoppings as coisas funcionam dessa maneira. Saímos da loja chateados e descontentes.
Data de ocorrência: 18 de fevereiro 2024
Sport Zone
19 de fevereiro 2024
Estimada Cliente,

Estamos a analisar a situação apresentada.
Entraremos em contacto assim que possível.

Atenciosamente,
Customer Service Sport Zone
Sport Zone
19 de fevereiro 2024
Estimada Cliente,

Estamos a analisar a situação apresentada.
Entraremos em contacto assim que possível.

Atenciosamente,
Customer Service Sport Zone
Sport Zone
19 de fevereiro 2024
Estimada Cliente,
Consideramos a situação resolvida.

Atenciosamente,
Customer Service Sport Zone
Sport Zone
27 de março 2024
Estimada Cliente,
Consideramos a situação resolvida.

Atenciosamente,
Customer Service Sport Zone
Sport Zone
11 de abril 2024
Estimada Cliente,
Consideramos a situação resolvida.

Atenciosamente,
Customer Service Sport Zone
Naiara Nunes
Naiara Nunes avaliou a marca
25 de abril 2024

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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