Loja Verde - Sporting CP - Erro em encomenda

No passado dia 24 de novembro fiz uma encomenda na Loja Verde Online de dois produtos. No entanto, não recebi os produtos que pedi (cores e tamanhos errados). Quando expus a situação ao apoio ao cliente da loja, foi referido que iria ser efetuada a troca de um dos produtos (do outro não seria possível por falta de stock), tendo-me pedido para indicar uma data e uma morada para ser feita a recolha do produto para troca. No entanto, após eu ter informado da data que me era conveniente (passado dia 8 de janeiro), ninguém veio efetuar a referida recolha. Até agora ainda estou a aguardar a resolução do caso.