SquareTrade - Reclamação

Adquiri um iPhone XS na media markt e foi-me vendido também um seguro da SquareTrade. Quando questionado acerca da duração da cobertura, o funcionário disse que a mesma durava até que eu pedisse o seu cancelamento. O valor seria debitado todos os meses e o telemóvel estaria assegurado até eu querer rescindir o acordo com a SquareTrade. No fim do mês de outubro comecei a tentar contactar com a empresa para resolver uma questão de um sinistro. Depois de falar com vários assistentes, todos eles me disseram que não encontravam o meu número da apólice, mesmo eu tendo a fatura com o número da apólice à frente dos meus olhos. Depois de muita insistência, no dia 09/11 uma senhora que me atendeu a chamada pediu para que enviasse um e-mail com a cópia da minha fatura (e respetivos dados da apólice do seguro) para que tentassem resolver ou perceber o que estava a acontecer. Esse e-mail foi enviado e até hoje não obtive resposta. Tenho o telefone estragado e como adquiri o seguro, obviamente quero ativá-lo e dar conta do meu sinistro. Dirigi-me a media markt que me disse que o seguro estava cancelado. Pois se eu não o cancelei, se eu paguei por ele, gostaria de ter algum tipo de resposta da vossa parte relativamente a este assunto. Caso contrário, terei que tentar resolver isto por via jurídica. Agradeço resposta urgente porque já passou tempo demais.