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Standvirtual - Anúncio
Resolvida
Rui Lemos apresentou a reclamação
1 de dezembro 2023
Tenho um anúncio de uma viatura e terminou o prazo, renovei o anúncio tendo feito o pagamento, no dia 22/11, até a data o anúncio não está ativo, como continuam a pedir o pagamento. Já reclamei no site por email duas vezes, e até a data não recebi qualquer resposta.
Data de ocorrência: 22 de novembro 2023
1 de dezembro 2023
Caro Rui Lemos,
Acusamos a recepção da sua reclamação nº 103377323 em 2023-12-01.
Agradecemos desde já a sua exposição, o seu feedback é de extrema importância para que possamos melhorar continuamente.
Brevemente receberá um contacto do nosso Gestor de Operações por forma a ser dado o devido seguimento ao assunto reportado.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Acusamos a recepção da sua reclamação nº 103377323 em 2023-12-01.
Agradecemos desde já a sua exposição, o seu feedback é de extrema importância para que possamos melhorar continuamente.
Brevemente receberá um contacto do nosso Gestor de Operações por forma a ser dado o devido seguimento ao assunto reportado.
Com os nossos melhores cumprimentos,
9 de janeiro 2024
Caro Rui Lemos,
Antes de mais lamentamos a demora na resposta à sua exposição.
Após analise verificamos que o seu anúncio esteve activo na nossa plataforma por dois períodos de tempo consecutivos, tendo sido criado e activado na data de 15 de Outubro de 2023 (por 28 dias), terminando a 12 de Novembro de 2023 e depois renovado a 12 de Novembro de 2023 (por 14 dias), terminando a 26 de Novembro de 2023. Posteriormente não existe registo de nenhuma pagamento referente a este anúncio estando o mesmo inactivo desde 26 de Novembro de 2023.
Procedemos também com a analise aos contactos que nos indica ter feito, no entanto, nem com o email presente nesta exposição nem com o seu email de conta do Standvirtual, temos registo de qualquer contacto com a nossa equipa de suporte.
Disponibilizamo-nos para esclarecer qualquer questão adicional que tenha através do nosso serviço de apoio ou através do nosso contacto email ajuda@standvirtual.com.
Agradecemos a sua compreensão e confirmação da resolução desta reclamação através dos meios disponibilizados pelo Portal da Queixa.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa do Standvirtual
Antes de mais lamentamos a demora na resposta à sua exposição.
Após analise verificamos que o seu anúncio esteve activo na nossa plataforma por dois períodos de tempo consecutivos, tendo sido criado e activado na data de 15 de Outubro de 2023 (por 28 dias), terminando a 12 de Novembro de 2023 e depois renovado a 12 de Novembro de 2023 (por 14 dias), terminando a 26 de Novembro de 2023. Posteriormente não existe registo de nenhuma pagamento referente a este anúncio estando o mesmo inactivo desde 26 de Novembro de 2023.
Procedemos também com a analise aos contactos que nos indica ter feito, no entanto, nem com o email presente nesta exposição nem com o seu email de conta do Standvirtual, temos registo de qualquer contacto com a nossa equipa de suporte.
Disponibilizamo-nos para esclarecer qualquer questão adicional que tenha através do nosso serviço de apoio ou através do nosso contacto email ajuda@standvirtual.com.
Agradecemos a sua compreensão e confirmação da resolução desta reclamação através dos meios disponibilizados pelo Portal da Queixa.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa do Standvirtual
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