Stone By Stone - Cartão desconto 10e

A Stone by Stone disponibilizou um cartão que em cada 150 E de compras, o cliente fica com um vale de desconto de 10 Euros numa compra posterior.
Acontece que já atingi esse valor, até mesmo o ultrapassei e não consigo descontar esse valor.
A razão que me indicam nas lojas é que o sistema informático está já há algum tempo em reparação, que não têm data prevista para resolução e que até é melhor eu copiar os talões de compra porque vai demorar a resolver.
Se é dado um cartão de desconto ao cliente e consequentemente o cliente é aliciado a fazer compras na Stone by Stone e depois está há mais de 6 meses, (ou mais que já perdi a conta,) há espera para poder usufruir desse desconto, com a agravante de que não há previsão para isso acontecer. De todo me parece correto para o cliente.