Stone By Stone - Encomenda desaparecida

Fiz uma encomenda no site da Stone by Stone e tinha entrado em contacto para fazer a alteração da morada de entrega, o que foi possível.
No dia 13/10/2023 recebi um SMS da loja a informar que a encomenda iria ser entregue durante esse dia na morada atualizada mas nada chegou. No site da transportadora aparece uma prova de entrega com uma assinatura que não pertence a nenhum residente da morada de entrega. Mandei um email para a Stone by Stone para tentar esclarecer o que possa ter acontecido e resolver o problema, já se passaram 4 dias úteis desde que mandei email e não obtive nenhuma resposta! Liguei para a loja não me atenderam.
Não tive outra opção se não recorrer a esta plataforma para mostrar o meu descontentamento, até agora a minha experiência tem sido muito negativa e se tudo continuar assim definitivamente não voltarei a comprar qualquer tipo de artigo nesta loja.