Surfdome - Atraso na entrega da encomenda

Fiz uma encomenda através do website da Surfdome no passado dia 27/11/2022 esperando recebe-la antes do natal (no site indicava um prazo de entrega de 6 a 7 dias úteis). No entanto já se passaram quase 2 meses e até ao momento ainda não recebi a encomenda. Para além disso tenho estado constantemente em contacto com o serviço de apoio ao cliente (há cerca de mais de 1 mês), e nunca obtenho nenhuma resposta clara, apenas mensagens predefinidas indicando que o volume se encontra na alfandega/ em transporte. Inclusive solicitei o tacking number assim como o nome/ contacto da transportadora/ entidade de responsável pelo despacho (para poder entrar em contacto diretamente já que a empresa não ajuda) dados esses que nunca me foram indicados apesar da minha insistência.