Surfdome - Encomenda que não chegou

Em 25/11/2020 efetuei e paguei uma encomenda de aquisição de dois produtos à Surfdome.
Em resultado, recebi no meu e-mail um comprovativo de pagamento e encomenda efetuada, com a indicação de entrega dos produtos na morada por mim indicada, em 02/12/2020.
Hoje, 04/12/2020 a referida encomenda ainda não me foi entregue e dos contactos com a empresa em falta, até ao momento não obtive qualquer resposta.
Da leitura que faço das reclamações que antecedem a minha, constato que não são primários e que as situações descritas, inclusive a minha, poderão ser objeto de enquadramento em ilícito penal.