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Surprice Car Rentals Portugal
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Surprice Car Rentals - Cobrança indevida abusiva
Resolvida
Danilo Ribeiro apresentou a reclamação
7 de junho 2023
Prezado International Car / SurPrice,
Gostaria de expressar meu descontentamento por meio desta reclamação sobre uma cobrança indevida, no valor de 162,40 euros, que recebi após a devolução de um veículo alugado recentemente (número de contrato de aluguer: 223053).
A escolha no Rent Cars apontava para SurPrice mas na verdade é a empresa International Car, e que a viatura seria para retirada no aeroporto de Lisboa, no entanto não tem guichê no aeroporto, ou seja é uma loja fora do aeroporto! Outra questão que causou transtorno é que não aceitavam cartões American Express, somente bandeiras Visa e Master Card mas em nenhum momento é avisado isso! E para completar não aceitam cartões do banco XP, pois alegam que não tem dados escritos no cartão físico!
Ao efetuar a devolução do veículo, fui informado de que foi constatado um pequeno risco na jante de liga leve (fotos em anexo). Embora compreenda a importância de zelar pelos ativos da locadora, gostaria de ressaltar que tomei todas as precauções necessárias durante o período de locação para evitar danos ao veículo.
Durante a retirada do veículo foi realizada uma conferência superficial da viatura em uma garagem de pouca iluminação!
É importante mencionar que o risco em questão era mínimo e quase imperceptível. Além disso, fiquei extremamente surpreso com o valor cobrado para reparar esse pequeno dano. Acredito firmemente que a quantia solicitada é desproporcional à dimensão do problema e está em desacordo com critérios razoáveis.
Como cliente que pretende ser recorrente desta locadora, esperava um tratamento justo e livre de cobranças indevidas, em consonância com a realidade. Portanto, solicito que revejam essa cobrança e considerem uma solução mais adequada. Sugiro que um profissional especializado avalie o dano e faça uma nova estimativa de custos, se, de fato, tal cobrança for necessária, baseada em critérios justos e transparentes.
Ressalto que estou disposto a discutir esse assunto de maneira amigável e buscar uma resolução satisfatória para ambas as partes. No entanto, caso a locadora não esteja aberta ao diálogo ou não possamos chegar a um acordo mutuamente vantajoso, serei obrigado a reconsiderar minha escolha de continuar a alugar veículos desta empresa.
É possível ter uma segunda opnião ou avaliação de um supervisor? Com qual parâmetros os valores cobrados são baseados? Porque não há transparência com relação a esses valores ao retirar a viatura? Pois não fui informado desses valores superfaturados, só foram pedidos de dados de morada e depois a assinatura.
Por meio desta reclamação, espero que possamos resolver essa questão de forma adequada e justa. Agradeço antecipadamente pela atenção dedicada a este assunto e aguardo um retorno o mais breve possível.
Gostaria de expressar meu descontentamento por meio desta reclamação sobre uma cobrança indevida, no valor de 162,40 euros, que recebi após a devolução de um veículo alugado recentemente (número de contrato de aluguer: 223053).
A escolha no Rent Cars apontava para SurPrice mas na verdade é a empresa International Car, e que a viatura seria para retirada no aeroporto de Lisboa, no entanto não tem guichê no aeroporto, ou seja é uma loja fora do aeroporto! Outra questão que causou transtorno é que não aceitavam cartões American Express, somente bandeiras Visa e Master Card mas em nenhum momento é avisado isso! E para completar não aceitam cartões do banco XP, pois alegam que não tem dados escritos no cartão físico!
Ao efetuar a devolução do veículo, fui informado de que foi constatado um pequeno risco na jante de liga leve (fotos em anexo). Embora compreenda a importância de zelar pelos ativos da locadora, gostaria de ressaltar que tomei todas as precauções necessárias durante o período de locação para evitar danos ao veículo.
Durante a retirada do veículo foi realizada uma conferência superficial da viatura em uma garagem de pouca iluminação!
É importante mencionar que o risco em questão era mínimo e quase imperceptível. Além disso, fiquei extremamente surpreso com o valor cobrado para reparar esse pequeno dano. Acredito firmemente que a quantia solicitada é desproporcional à dimensão do problema e está em desacordo com critérios razoáveis.
Como cliente que pretende ser recorrente desta locadora, esperava um tratamento justo e livre de cobranças indevidas, em consonância com a realidade. Portanto, solicito que revejam essa cobrança e considerem uma solução mais adequada. Sugiro que um profissional especializado avalie o dano e faça uma nova estimativa de custos, se, de fato, tal cobrança for necessária, baseada em critérios justos e transparentes.
Ressalto que estou disposto a discutir esse assunto de maneira amigável e buscar uma resolução satisfatória para ambas as partes. No entanto, caso a locadora não esteja aberta ao diálogo ou não possamos chegar a um acordo mutuamente vantajoso, serei obrigado a reconsiderar minha escolha de continuar a alugar veículos desta empresa.
É possível ter uma segunda opnião ou avaliação de um supervisor? Com qual parâmetros os valores cobrados são baseados? Porque não há transparência com relação a esses valores ao retirar a viatura? Pois não fui informado desses valores superfaturados, só foram pedidos de dados de morada e depois a assinatura.
Por meio desta reclamação, espero que possamos resolver essa questão de forma adequada e justa. Agradeço antecipadamente pela atenção dedicada a este assunto e aguardo um retorno o mais breve possível.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de junho 2023
7 de junho 2023
Caro Danilo C Ribeiro, obrigado pelo seu feedback o qual mereceu a nossa maior atenção.
Tal como informado na entidade International Car, uma empresa pode ter várias marcas associadas ao seu produto o que é bastante normal nos dias de hoje e nas várias brands comerciais, ao que o cliente contratou via Operador online uma reserva com a Surprice e fora a franchisada Surprice Car Rentals em Portugal que o serviu sim ao que International Car é a entidade fiscal em Portugal que também gere a sua marca de rent a car.
Toda a informação referente a cauções, depósitos, cartões aceites é acordado e aceite pelo cliente para com o Operador online com quem reserva e nos termos e condições do mesmo (standardizados a todos os Operadores) encontra toda a informação que anuncia, pelo que cliente deverá sempre ler e estar a par do que reserva e as condições do mesmo.
Danos não existentes nas viatura no ato de devolução da mesma e não tendo o cliente contratado qualquer tipo de seguro local têm que ser cobrados como em qualquer outra entidade no ramo e os mesmos são cobrados de acordo com a tabela matriz presente em contrato e assinada pelo cliente.
Por favor, ajude-nos a validar e rever a sua situação pela Administração, indicando o número da sua reserva enviando-nos um email para o endereço: customercareportugal@surpricecars.com de modo a que possa ser reencaminhado para o departamento correspetivo e se não enviou para o email da International Car como informado anteriormente.
Muito obrigado,
Sinceros cumprimentos.
Surprice Car Rentals Portugal
Tal como informado na entidade International Car, uma empresa pode ter várias marcas associadas ao seu produto o que é bastante normal nos dias de hoje e nas várias brands comerciais, ao que o cliente contratou via Operador online uma reserva com a Surprice e fora a franchisada Surprice Car Rentals em Portugal que o serviu sim ao que International Car é a entidade fiscal em Portugal que também gere a sua marca de rent a car.
Toda a informação referente a cauções, depósitos, cartões aceites é acordado e aceite pelo cliente para com o Operador online com quem reserva e nos termos e condições do mesmo (standardizados a todos os Operadores) encontra toda a informação que anuncia, pelo que cliente deverá sempre ler e estar a par do que reserva e as condições do mesmo.
Danos não existentes nas viatura no ato de devolução da mesma e não tendo o cliente contratado qualquer tipo de seguro local têm que ser cobrados como em qualquer outra entidade no ramo e os mesmos são cobrados de acordo com a tabela matriz presente em contrato e assinada pelo cliente.
Por favor, ajude-nos a validar e rever a sua situação pela Administração, indicando o número da sua reserva enviando-nos um email para o endereço: customercareportugal@surpricecars.com de modo a que possa ser reencaminhado para o departamento correspetivo e se não enviou para o email da International Car como informado anteriormente.
Muito obrigado,
Sinceros cumprimentos.
Surprice Car Rentals Portugal
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