Sushi em tua casa - Encomenda entregue errada e com 2h de atraso

Bom dia,
No passado dia 14 de dezembro, a minha esposa fez uma encomenda junto desta entidade, no restaurante de Coimbra, para as 20h. Foi tido o cuidado de fazer a encomenda com tempo, mais especificamente esta foi feita ainda antes das 18h, para que esta chegasse a horas e pudessemos disfrutar da nossa refeição
Aguardamos pacientemente e o tempo foi passando. NÓS e que tivemos que ligar para o restaurante por volta das 20h40 quando nos foi dito que estava mesmo a sair. Esperamos e nao chegou nada, Voltamos a ligar e nao chegou nada. De notar que nos moramos a 5 minutos do restaurante. Por volta das 21h40 e depois de muitos telefonemas a encomenda chegou, e qual não é o nosso espanto, a encomenda veio errada. Voltamos a ligar e vieram já depois das 22h entregar o que estava errado. Conclusao: a encomenda foi feita as 18h, para as 20h e chegou as 22h. Eu como tinha tido uma prova de atletismo nao consegui esperar tanto e tive que fazer jantar para mim e a minha esposa com isto tudo enervou-se e ja nao quis jantar. Resultado o sushi ficou la,e ja ninguem o comeu.
Pior que isto foi eu que me dirigi ao espaço do restaurante para conversar com a responsavel do local. Esta foi muito atenciosa e receptiva ao que lhe disse, mas o que e certo e que nao fez nada. Nem houve um telefonena ou o que quer que fosse a dar uma satisfação, nem foi feita a devolução do valor(que sugeri visto que o que pagamos nao foi consumido). Deixei passar um mes, tempo que acho suficiente, mas ate ao momento nao obtivemos nenhuma. Foi um episodio triste e decepcionante.

Bom dia,
Antes de mais muito obrigado pela rápida resposta no seguimento da minha reclamação nesta plataforma. Logo apos a mesma fui contactado pela responsavel da unidade de Coimbra que me explicou o porque do atraso na resposta à reclamação que fiz no local há cerca de um mês atrás. No dia a seguir a falar comigo, esta entrou em contacto com a minha esposa e foi feita a devolução do valor.
Considero a situação resolvida, embora tenha que ter sido eu novamente a efectuar mais uma reclamação, em plataformas de terceiros para que esta ficasse resolvida.
Obrigado