Ranking na categoria
-
934411583
Chamada para rede móvel nacional - Rua Dr. Joaquim Pires de Lima 27 RC
- apoio@sushiemtuacasa.pt
Sushi em tua casa - Problemas na comida e atendimento
Resolvida
7/10
Fátima Costa apresentou a reclamação
12 de setembro 2025 (editada a 15 de setembro 2025)
No dia 12 de setembro 2025,efetuei um pedido ao estabelecimento Sushi em Tua Casa, através da aplicação Bolt Food, no valor de cerca de 20€. A entrega demorou 1h30, um tempo excessivo e injustificado.
Quando recebi a encomenda, o sushi apresentava vários sinais de má qualidade: o peixe tinha cor opaca, o arroz estava seco e, sobretudo, o cheiro do peixe era forte e desagradável, totalmente incompatível com sushi fresco. Apesar disso, consumi parte da refeição a pensar que poderia estar em condições, mas infelizmente poucas horas depois tive sintomas graves de intoxicação alimentar, passando várias horas indisposto. O problema é ainda mais grave considerando que já tenho problemas de estômago, que foram agravados por esta situação.
Tentei resolver o problema pela aplicação da Bolt Food, mas não havia forma de apresentar reclamação contra o restaurante, o que considero inaceitável.
Trata-se de uma situação séria de saúde pública e de falha grave na qualidade e segurança alimentar. Solicito que sejam tomadas medidas contra o estabelecimento e que sejam assegurados os direitos do consumidor a um serviço seguro e de qualidade.
Tenho provas fotográficas da encomenda entregue e posso fornecê-las, caso seja necessário.
Quando recebi a encomenda, o sushi apresentava vários sinais de má qualidade: o peixe tinha cor opaca, o arroz estava seco e, sobretudo, o cheiro do peixe era forte e desagradável, totalmente incompatível com sushi fresco. Apesar disso, consumi parte da refeição a pensar que poderia estar em condições, mas infelizmente poucas horas depois tive sintomas graves de intoxicação alimentar, passando várias horas indisposto. O problema é ainda mais grave considerando que já tenho problemas de estômago, que foram agravados por esta situação.
Tentei resolver o problema pela aplicação da Bolt Food, mas não havia forma de apresentar reclamação contra o restaurante, o que considero inaceitável.
Trata-se de uma situação séria de saúde pública e de falha grave na qualidade e segurança alimentar. Solicito que sejam tomadas medidas contra o estabelecimento e que sejam assegurados os direitos do consumidor a um serviço seguro e de qualidade.
Tenho provas fotográficas da encomenda entregue e posso fornecê-las, caso seja necessário.
Data de ocorrência: 12 de setembro 2025
21 de setembro 2025
Boa tarde Fátima,
Antes de mais, as nossas desculpas pela situação que nos comunica e também pela demora na resposta. Mal publiquemos este email, iremos contactá-la telefonicamente para lhe expor pessoalmente o nosso feedback e a solução proposta.
Este tipo de feedback tem para nós a máxima relevância. No Sushi em Tua Casa recebemos peixe diariamente nas nossas lojas, tal como todos os restantes frescos com elevada frequência. Associados a este processo estão também as nossas práticas de armazenamento, refrigeração e controlo de qualidade, implementadas para garantir a frescura do sushi que servimos. A saúde e a confiança dos nossos clientes são absolutamente fundamentais — sem estas não estaríamos abertos.
Relativamente ao seu caso em particular, analisámos o sucedido com toda a atenção: no dia da sua encomenda, na loja em questão, foram servidas mais de 50 encomendas. Contactámos alguns desses clientes e, felizmente, não recebemos qualquer relato semelhante. Também não nos chegou outro contacto nesse sentido. Ainda assim, informámos de imediato a gerente da loja e reforçámos junto das nossas equipas a importância de cumprir todos os processos e de reforçar os controlos de qualidade.
No seu relato refere igualmente a fraca qualidade do sushi recebido, tanto ao nível do aspeto como do sabor. Sobre este ponto apresentamos novamente as nossas desculpas. Não é de todo a experiência que trabalhamos todos os dias para proporcionar. Também informámos a loja desta situação.
Como forma de compensação, procederemos de imediato à devolução do valor da sua encomenda e enviaremos ainda um voucher de oferta, caso no futuro decida voltar a confiar em nós.
Estamos totalmente disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Obrigado pela sua compreensão,
Francisco
Sushi em Tua Casa
Antes de mais, as nossas desculpas pela situação que nos comunica e também pela demora na resposta. Mal publiquemos este email, iremos contactá-la telefonicamente para lhe expor pessoalmente o nosso feedback e a solução proposta.
Este tipo de feedback tem para nós a máxima relevância. No Sushi em Tua Casa recebemos peixe diariamente nas nossas lojas, tal como todos os restantes frescos com elevada frequência. Associados a este processo estão também as nossas práticas de armazenamento, refrigeração e controlo de qualidade, implementadas para garantir a frescura do sushi que servimos. A saúde e a confiança dos nossos clientes são absolutamente fundamentais — sem estas não estaríamos abertos.
Relativamente ao seu caso em particular, analisámos o sucedido com toda a atenção: no dia da sua encomenda, na loja em questão, foram servidas mais de 50 encomendas. Contactámos alguns desses clientes e, felizmente, não recebemos qualquer relato semelhante. Também não nos chegou outro contacto nesse sentido. Ainda assim, informámos de imediato a gerente da loja e reforçámos junto das nossas equipas a importância de cumprir todos os processos e de reforçar os controlos de qualidade.
No seu relato refere igualmente a fraca qualidade do sushi recebido, tanto ao nível do aspeto como do sabor. Sobre este ponto apresentamos novamente as nossas desculpas. Não é de todo a experiência que trabalhamos todos os dias para proporcionar. Também informámos a loja desta situação.
Como forma de compensação, procederemos de imediato à devolução do valor da sua encomenda e enviaremos ainda um voucher de oferta, caso no futuro decida voltar a confiar em nós.
Estamos totalmente disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Obrigado pela sua compreensão,
Francisco
Sushi em Tua Casa
Fátima Costa avaliou a marca
2 de outubro 2025
Apesar do sucedido devolveram o dinheiro e e deram me um cupão para voltar a experimentar de 35 euros, a comida estava muito boa
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.