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Sushi em tua casa - Pedido com 2 horas de atraso
Resolvida
Bruno Duarte apresentou a reclamação
8 de julho 2023
No passado dia 8 de Julho 2023 ao tentar efetuar um pedido de jantar através da Bolt verifiquei que o mesmo estava com problemas e não conseguia efetuar o pedido através da App. De imediato as 19:03 contactei o restaurante ( 800182935) no sentido de tentar reportar o problema. De imediato o colega tentou analisar mas indicou-me que poderia efetuar o pedido visto terem estafetas próprios. Acedi e efectuei o meu pedido de imediato. Garantiram me que até as 20h o mesmo seria entregue ( distância do restaurante a rondar os 4klm para a minha residência ). As 20H05 ligo novamente para o restaurante sendo me que indicam que já vai sair e pedem desculpa pela demora. Aguardei até 20:41 e voltei a ligar….. qual a minha surpresa ? Ainda não tinha sequer saído visto terem poucos estafetas. Reclamei de imediato mas garantiram-se que o colega ia sair naquele momento.após esta info, a encomenda é entregue as 21h. Paguei a dinheiro e nem troco me conseguiram dar. Além de que nem o talão com o valor foi facultado. Já utilizei algumas vezes mas esta experiência é a não repetir
Data de ocorrência: 8 de julho 2023
10 de julho 2023
Bom dia Bruno,
Antes de mais as nossas desculpas pela situação que nos reporta.
A comunicação adequada dos tempos de entrega é essencial no serviço que proporcionamos aos nossos clientes e todas as nossas lojas têm indicações para dar especial atenção a esta matéria. Sabemos - nós e os nossos clientes - que por vezes surgem situações inesperadas e/ou atrasos, mas mesmo neste contexto os nossos gerentes sabem que devem manter o cliente informado e ao corrente da respectiva encomenda.
Depois de recebermos a sua queixa entrámos em contacto com a loja do Porto e percebemos que estes procedimentos não foram cumpridos, o que naturalmente acabou por gerar uma experiência negativa e a sua consequente insatisfação.
A loja vai entrar em contacto consigo ainda hoje de forma a apresentar desculpas, devolver o montante do troco (algo que já deveria ter efectuado) e resolver, dentro dos possíveis, esta situação.
Do nosso lado trabalharemos para que este feedback possa permitir a melhoria do nosso atendimento e evitar situações semelhantes no futuro.
Mais uma vez as nossas desculpas. Obrigado pelo seu feedback,
Francisco
Sushi em tua casa
Antes de mais as nossas desculpas pela situação que nos reporta.
A comunicação adequada dos tempos de entrega é essencial no serviço que proporcionamos aos nossos clientes e todas as nossas lojas têm indicações para dar especial atenção a esta matéria. Sabemos - nós e os nossos clientes - que por vezes surgem situações inesperadas e/ou atrasos, mas mesmo neste contexto os nossos gerentes sabem que devem manter o cliente informado e ao corrente da respectiva encomenda.
Depois de recebermos a sua queixa entrámos em contacto com a loja do Porto e percebemos que estes procedimentos não foram cumpridos, o que naturalmente acabou por gerar uma experiência negativa e a sua consequente insatisfação.
A loja vai entrar em contacto consigo ainda hoje de forma a apresentar desculpas, devolver o montante do troco (algo que já deveria ter efectuado) e resolver, dentro dos possíveis, esta situação.
Do nosso lado trabalharemos para que este feedback possa permitir a melhoria do nosso atendimento e evitar situações semelhantes no futuro.
Mais uma vez as nossas desculpas. Obrigado pelo seu feedback,
Francisco
Sushi em tua casa
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