Sushi em tua casa - Sushi sem qualidade

Boa tarde Marta,

Antes de mais as nossas desculpas pela situação que nos reporta.

Tentámos entrar em contacto por telefone ontem e hoje, ainda que sem sucesso. Novamente as nossas desculpas se as chamadas não foram oportunas.

A situação que nos descreve não se coaduna com a nossa forma de trabalhar (como até já pôde comprovar) e com a qualidade com que gostamos de servir e satisfazer os nossos clientes. No entanto, erros acontecem e cá estamos para os assumir quando devido.

Efectivamente no passado sábado tivemos um pico de procura (acima do esperado) e um conjunto de dificuldades de ordem logística (quer na distribuição como na produção) que acabaram por afectar irremediavelmente o decorrer dos trabalhos e, por consequência, a qualidade do nosso produto em algumas encomendas. Por isso, pedimos desculpa.

Reconhecemos como nossa a obrigação de identificar estas dificuldades de forma atempada, comunicar estreitamente com o cliente quaisquer atrasos e, se necessário, colocar um travão no número de encomendas para garantir o aspecto mais importante do nosso trabalho: a qualidade do produto que servimos. Tal não tendo acontecido reconhecemos que falhámos e, já depois de reunir com a equipa de gerência da nossa loja, começámos a retirar lições do ocorrido. Podemos e queremos melhorar para evitar situações semelhantes no futuro.

No que toca ao seu pedido sabemos que não o podemos corrigir, mas gostaríamos de amenizar a situação dentro dos possíveis. Para isso já fizemos a devolução do montante total através de MBWAY para o contacto que colocou no portal da queixa. Vamos ainda atribuir-lhe um voucher de 30% para um pedido futuro, no caso de desejar voltar a confiar no nosso trabalho. Contamos conseguir servi-la com a qualidade de sempre.

Estamos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Obrigado,
Francisco Gomes
Sushi em tua casa