Teka Electrodomésticos - Forno em garantia aguarda assistência/substituição

Reclamação apresentada à MediaMarkt (local de compra) que deu continuidade para asssistência técnica da Teka, inconclusiva até à data para não dizer inexistente.

Passo a descriminar:
Email Mediamarkt a expor situação:
Paula Luis, 19/06/2021 14:01
Forno TeKA HCB 6435P comprado no passado dia 24 de Maio e instalado no dia 31 de Maio, com o revestimento do seu interior a desfazer-se ( foto anexo)
Começou por pequenas marcas, neste momento está como a imagem mostra.
Parece-me ser um problema de origem que em apenas 15 dias de utilização se tem vindo a degradar.
O melhor seria a substituição do equipamento.
Aguardo resposta ao exposto com a maior brevidade .

Divergência entre avaliação técnica no local, e posterior email recebido:
Referência da Questão # 210619-036394
Assunto: Forno TeKA HCB 6435P comprado no passado dia 24 de Maio e instalado no dia 31...
Olá Paula,
Apoio MediaMarkt, 01/07/2021 12:52
Após verificação do estado do equipamento por parte do técnico credenciado, enviado pela assistência técnica da TEKA, o mesmo concluiu que a cuba se encontrava com sujidade, situação que não está abrangida pela garantia do fabricante.
Propuseram-lhe a troca da cuba pelo valor de 35.17€ e ofereceram, em cortesia, a mão-de-obra e deslocação. Aguardam a sua resposta.
Lamentamos que a conclusão deste processo não tenha ido de encontro às suas expectativas.

xxxxxx 25/06/2021 18:53
Cliente liga muito chateado, reclama se já tem alguma atualização, podem contatar o cliente? Obrigado,
Paula Luis, 24/06/2021 09:00
Bom dia,
Informo que o técnico esteve no local a verificar a situação do forno e concluiu que o problema apresentado era defeito de fabrico e que o mesmo seria substituído.
Desta forma agradeço confirmação da data de substituição do mesmo, tendo sido já um processo demorado para a deslocação do técnico, espero que a substituição seja mais rápida.
Obrigado
Paula Luis

A situação continua sem resolução quer da substituição do forno quer da substituição da cuba assumida pela empresa que presta assistência à marca Vitor Gonçalves sediada em Almada.
Através da troca de email com a mesma, nota-se um desnorteio no processo, desde me mandarem um email a perguntar o meu telemovel pois a colega que estava a tratar do processo ir de férias, até no último email (mais de 1 mês depois do inicio do processo) de indicarem o seguinte:
> No dia 30/07/2021, às 18:06, Info Vitor Goncalves escreveu:
> Boa tarde,
> Exma Sra Paula Luis, tal como informado via telefone, indicamos que a previsão de chegada será apartir de dia 02/8.
> Qualquer questão estaremos ao dispor.
> Atentamente,

Portanto existe uma previsão de chegada....a partir de...por estas duas palavras se percebe que não fazem a minima ideia de quando a situação ficará resolvida.

De lamentar que uma marca que uso há tantos anos que nunca tive qual problema, tenha uma resposta por parte da Mediamarkt nula que "atira" para a assistência técnica e um representante da marca que presta assistência técnica, que faz uma avaliação no local e depois faz outra avaliação por email e mesmo assim após o cliente pedir para dar continuidade nada acontece.