Telefac - Falta de consideração para com os clientes

Contactei a marca Telefac, pois tenho um familiar que me ofereceu uma máquina de lavar e secar da Telefac, modelo TF 900 LS. Sei que este eletrodoméstico tem já uns 15 anos, então decidi contactar a empresa que o fabricou e comercializou (a própria Telefac), para pensar se trocaria essa máquina pela que tenho atualmente ou não, sendo que tinha uma semana para decidir. Contactei duas vezes via telefone e duas vezes via email, a fim de pedir as especificações dessa máquina, como por exemplo, a capacidade do tambor, a eficiência energética, as rotações e, se fosse possível, um manual de instruções.
Não me conseguiram responder a essas questões. Apesar de não o serem obrigados a fazer, pensei que me poderia ajudar nesse sentido.