Telepizza - Atraso na entrega

Boa tarde, fiz a primeira chamada para a Telepizza Almirante Reis as 13h29m. Como se pode ver na imagem em anexo.
As 14h18m liguei para lá, porque a, operadora que me atendeu disse que dentro de 20 a 30m fariam a entrega, quando é o meu espanto que ela me diz que ainda não saiu o meu pedido da loja.
Não me deu justificação, disse apenas que depois chegou muitos pedidos e atrasou, sendo que se há atraso tem de avisar as pessoas, visto que tem o meu contato.
Inadmissível este tipo de situação, porque se eu não ligasse não sabia de nada.
Sendo que são agora 14h31m ninguém me disse mais nada!

Gostava de saber se é este o serviço que prestam aos clientes, se há atraso tem de avisar....
Não vou pagar
Façam o que quiserem!