Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,7%
Taxa de Solução
66,2%
Média das Avaliações
54,8%
Taxa de Retenção de Clientes
54,5%
Ranking na categoria
Telepizza Portugal
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Telepizza - Pizza não entregue a hora,informação oculta,anulei encomenda

Resolvida
5/10
Ana Franco
Ana Franco apresentou a reclamação
14 de outubro 2018
Fiz uma encomenda as 22h40 a Telepizza do Parque das Nações,visto morar no Prior Velho de uma piza sobremesa e uma bebida,despacharam me é dizeram dentro 20 minutos a tinha. Esperei ate as 23h25 e nada liguei.
Atendeu me a D Joana Paiva e disse que tiveram um problema no forno mas que a minha encomenda estava pronta é o estafeta estava já na Mota com ela,Ok não abusei encomenda mas achei que deviam ter informado.
Eram 00h05 e nada,liguei de novo atendeu a D Iolanda Salvador que lhe disse o que se passava e para meu espanto diz me que a encomenda ainda estava na loja,conclusão mentiram me. Manifestei o meu desagrado e anulei encomenda.
Assim com este atendimento,perdem clientes,eu sou uma delas.
Data de ocorrência: 14 de outubro 2018
Telepizza
14 de outubro 2018
Estimada Cliente,

Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação que nos descreve e informamos que o seguimento à sua reclamação será efectuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um e-mail da nossa parte, por essa mesma via.

Melhores cumprimentos,

A equipa Telepizza.
Ana Franco
Ana Franco avaliou a marca
16 de maio 2019

Vou dar mais um voto confiança

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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