Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,7%
Taxa de Solução
66,2%
Média das Avaliações
54,7%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
Ranking na categoria
Telepizza Portugal
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Telepizza - Reclamação

Resolvida
2/10
Carla
Carla apresentou a reclamação
30 de setembro 2023
Solicitei a piza por telefone à telepizza do parque das Nações às 19:50 e foi-me dito que chegaria a casa no máximo 50 min depois. Às 21h liguei de novo e disseram que o pedido já estava na rua, pois tinha acabado de sair. Às 21:15 chegam as 3 pizzas a casa (1h e 25min depois). O atendimento telefónico do funcionário da loja foi péssimo. Não percebia o seu português e ele não percebia o meu. O estafeta quando chegou vinha acelerado porque tinham 30 encomendas naquela noite e eram só 5 estafetas!! Um das pizzas vinha desfeita e toda entornada, as outras vinham inteiras, o que se conclui que foi ao entrar na caixa na loja e não o descuido do estafeta. Aliás, essa piza tinha os elementos todos desligados e o queijo concentrado aos montes (um nojo). As 3 pizas (promoção 3x1) estavam todas muito salgadas e quase cruas (foi tudo a despachar e às três pancadas). A pizza entornada foi quase toda para o lixo (desperdício de comida e dinheiro nos tempos que correm, uma tristeza). Para além disso, os 4 pães de alho que era suposto chegarem, não chegaram a minha casa! Muito mau serviço prestado. Se não têm condições, não aceitam pedidos ou fecham a loja, isto é inadmissível. Não volto a encomendar na telepizza, vou à concorrência.
Data de ocorrência: 29 de setembro 2023
Telepizza
30 de setembro 2023
Estimada Cliente,

Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação que nos descreveu e informamos que o seguimento à sua reclamação será efetuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um e-mail da nossa parte, por essa mesma via.

Melhores cumprimentos,

A equipa Telepizza.
Carla
Carla avaliou a marca
10 de novembro 2023

A resolução da reclamação resume-se a desconto na próxima encomenda. Não quero fazer mais nenhuma encomenda, pelo que quem ficou a perder fui eu como cliente. Deveria ter havido lugar a uma indemnização, nem que mais não fosse o valor da última encomenda que gerou a reclamação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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