Temu Portugal - Encomenda paga é cancelada por falta de pagamento

No dia 27/10 efetuei uma encomenda na APP da Temu tendo efetuado o pagamento da mesma por mbway. Durante 1 hora a aplicação dizia que o pagamento estava a ser processado, mas efetivamente o pagamento já estava feito e o dinheiro saiu da minha conta. Até que, ao fim de 1 hora a dizer que o pagamento estava em processamento, a Temu cancela a encomenda por falta de pagamento.
Entrei em contacto imediato com a Temu, enviando os comprovativos, e nada. Voltei a entrar em contacto ao longo desta semana e nada. A conversa é que vou ser reembolsada automaticamente e só tenho de esperar entre 3 e 6 dias. Passou uma semana. Tenho contactado periodicamente e nem dinheiro nem encomenda.
Agradeço uma de duas coisas: ou a devolução do valor que efetivamente paguei ou o envio da encomenda que foi cancelada pela Temu.

Já falei convosco pelo chat várias vezes e o problema mantém-se. A vossa conversa é que eu tenho de esperar que o dinheiro vai aparecer na conta. E de facto tal não acontece. Agradeço a devolução urgente da situação.