Tescoma - Tabuleiro antiaderente com grelha

Efetuei uma compra de produto da marca "TESCOMA" - Tabuleiro antiaderente, no dia 28/12/2020. Comprei desta marca devido à qualidade de outros artigos anteriormente comprados da mesma marca. Contudo, apesar de ter involucro da marca, o tabuleiro, em nenhuma zona, refere a marca TESCOMA, sendo que em pesquisas por sites chineses (ex. AliExpress), tem tabuleiros muito semelhantes e a preço inferior.
Ainda no ano 2020, efetuei uma reclamação deste artigo devido ao antiaderente estar a descascar. Fizeram a troca do artigo sem problema algum.
No ano 2023, faço nova reclamação (o artigo não foi usado com frequência).
Tendo recebido um "Relatório de Ocorrência", sem assinatura, carimbo da empresa, sem data e sem forma de comprovar que realmente é uma resposta da marca "TESCOMA", pois é uma folha normal, sem ser timbrada ou qualquer outra forma de apresentar a marca.
Afirmaram, neste relatório, que fiz mau uso, limpeza inadequada (que esfreguei), assim como uso de alimentos ácidos e corrosivos, desta forma significa que devo colocar o alimento sem qualquer preparo de tempero, como exemplo: limão, sal, piri-piri, entre outros.
No final, informam que a reclamação de 2020 e a sua substituição por novo artigo, foi aceite, não porque estava ao abrigo da garantia, mas sim por gesto de cortesia ao cliente.
Considero inaceitável e lastimável uma marca como a "TESCOMA" permitir a degradação da sua imagem e bom nome, por não admitirem que estes artigos tiveram defeito ou uso de materiais menos adequados para o seu fabrico.

Vendo a postura e forma como responderam, perderam uma cliente assídua da marca, que inclusive recomendava a conhecidos.
Deste modo, prefiro comprar com qualidade igual numa loja de "chineses", que fica muito mais barato e terei a mesma utilidade.
Grata pela Vossa resposta!