Tevecontrol - Reparação com danificação

Exmo Senhor

Aquando da entrega para reparação do seu forno da marca De’longhi, marca essa que representamos oficialmente conforme V. Exa refere, foi referido apenas como causa de avaria a deformação das resistências. Apesar de se verificar o estado de todos os equipamentos à entrada não é possível, naturalmente, descrever o estado total dos equipamentos, limitamos a descrição à razão de reparação ou a defeitos maiores. Não foi registada qualquer observação sobre o funcionamento da porta, pois a mesma tem-se encontrado desde sempre dentro dos parâmetros de funcionamento estabelecidos pela marca.

Para conhecimento de V.Exa e dos leitores deste caso informamos também que a substituição das resistências do modelo em questão implica apenas a remoção do corpo superior do equipamento, sem que haja qualquer necessidade de mexer no mecanismo da porta ou na sua caixilharia. Esse procedimento é o que o técnico responsável pela reparação do equipamento garante ter seguido sendo o correcto recomendado pela marca.

Não deixa de ser curioso, no entanto, o facto de V. Exa, aquando da entrega do seu equipamento já reparado, ter verificado imediatamente o estado da porta sem prestar grande atenção às resistências…

Ainda assim, e dando o beneficio da dúvida de qualquer erro por parte do nosso técnico, retivemos o equipamento para uma nova analise, informando o cliente de que se a porta tivesse de ser substituída (e não sendo falha nossa) a reparação poderia ter de ser ao encargo do cliente, visto que o equipamento se encontrava fora de garantia. Conforme supra indicado, o técnico garantiu não ter feito qualquer alteração ao mecanismo da porta e voltando a analisar o equipamento em conjunto com a marca, concluiu que o mesmo estava conforme.

Após uma nova reclamação de V.Exa e sabendo nós da visita do Technical Service Coordinator da De’Longhi Portugal, mais uma vez retivemos o equipamento nas nossas instalações de forma a que este fosse analisado não só pelo nosso técnico como também, presencialmente, pelo representante da De’Longhi Portugal. A demora desta analise deve-se exactamente a essa mesma decisão de aguardar e usufruir do privilégio que a visita da marca - que estava para breve – poderia proporcionar a V. Exa.

Após a analise cuidada do representante da marca, que mais uma vez anuiu que o dito equipamento estava conforme, foi decidido por este, para satisfação do cliente, autorizar a substituição em garantia de todo o mecanismo da porta ( mola, dobradiça e aro da porta – sendo excepção a porta de vidro, por razões óbvias) para erradicar a possibilidade de alguma deformação ganha pelo equipamento ao longo dos anos – o que significa que o sistema fui substituído na integra ao cliente a custo zero.

Foi ainda além disso, apesar de não ser prática comum, devolvido a V. Exa a caixilharia “velha e decrépita” que se encontrava no equipamento que indicou originalmente como “num perfeito estado” (mas que foi fabricado à mais de três anos!) e fornecida a informação de que o equipamento, a estar conforme com as recomendações da marca, não poderia comportar-se como V. Exa afirma. Este modelo possui apenas uma dobradiça que faz o movimento de abertura e de fixação da porta o que causa uma maior abertura da mesma quando comparado com um artigo que tenha duas dobradiças. Para confirmar ainda mais o correcto funcionamento do equipamento informamos que o mesmo, como deve ser do conhecimento de V. Exa, tem no seu interior um tabuleiro apara-gorduras (acessório que não se encontrava no equipamento quando nos foi entregue) e que, para que este tabuleiro possa entrar e sair do equipamento é necessária a abertura da totalidade da porta, em vez de parcialmente, como V. Exa indica.

Ainda para o esclarecimento de quaisquer dúvidas ou suposições de V. Exa, informamos que o modelo em questão é raro, pelo que não tínhamos nenhuma caixilharia “velha e decrépita” refundida num qualquer canto escuro, à espera da visita de V. Exa para lhe ser entregue como sendo a sua. Reafirmamos assim, como pode comprovar, que a caixilharia aplicada no equipamento é completamente nova – enviada pela marca especialmente para o seu equipamento – e que a que lhe foi entregue (e que V. Exa tão bem descreve como “velha e decrépita”), é efectivamente a sua.

Assim, qualquer reclamação adicional deverá ser dirigida à marca propriamente dita, uma vez que não somos responsáveis pela produção dos equipamentos, tendo garantidamente realizado o nosso trabalho com zelo e cuidado.