Tezenis - Encomenda realizada, os dados da mesma desapareceram no site apesar do pagamento ter sido aceite

Renata Matias apresentou a reclamação

30 de julho 2023

No passado quinta-feira, dia 27 de julho de 2023, fiz uma encomenda no site da Tezenis. Inclusive criei uma conta e aderi ao programa Tezenis Talent, registada com o email renatamatias110@gmail.com. Realizei o pagamento por appel pay (comprovativo em anexo) apenas recebi o email de verificação de conta, o qual me registei. Entretanto não recebi mais nenhum email e quando vou ao site ou app para verificar o estado da encomenda aparece apenas a frase "Você ainda não fez nenhum pedido". Vou esperar algum contacto, caso contrário terei que procurar outros meios de reclamação.

Data de ocorrência: 30 de julho 2023

Tezenis

2 de agosto 2023

Estimada Renata,

Agradecemos o seu contacto.

Antes de mais, lamentamos muito a situação que nos reporta.

Informamos, gentilmente, que iremos contactá-la através da nossa plataforma oficial com o objetivo de fornecer todas as informações necessárias e assim esclarecer esta situação.

Agradecemos antecipadamente a sua compreensão e permanecemos inteiramente ao seu dispor.

Atentamente,

Rita - Tezenis Customer Care Team

Tezenis

7 de setembro 2023

Estimada Renata,

Esperamos encontrá-la bem.

Após efetuarmos as análises necessárias através da nossa plataforma oficial, verificámos que a situação relatada se encontra corretamente regularizada.

Permanecemos inteiramente ao seu dispor.

Atentamente,

Cláudia - Tezenis Customer Care Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador