The North Face - Não consigo pedir devolução no site

No dia 10 de dezembro de 2023 comprei umas botas de caminhada tamanho 41. As botas são ultra pequenas, um a dois números menores do que o indicado. Estou, desde o dia 25, a tentar pedir a devolução através do site sem êxito. A informação dada é que infelizmente o serviço não está disponível. Quando vou ao chat, a informação é que não há atendentes em linha. Quero devolver as botas e pedir o reembolso. Com este péssimo atendimento, já nem me interessa pedir a troca. Envie um e-mail no dia 27 e até agora não tenho resposta. Hoje, 02/01/2024, fui ao site novamente e a situação é a mesma.