TheFork - Conta e pontos roubados?

*** CUIDADO COM ESTA APP: Aparentemente a vossa conta e os vossos pontos podem desaparecer a qualquer momento ***

Esta queixa é em nome de outro utilizador (por enquanto sem conta neste portal) mas também meu que agora perco a confiança na plataforma e temo que o mesmo possa acontecer comigo a qualquer momento ou a QUALQUER UTILIZADOR da mesma SEM QUALQUER MOTIVO e aparentemente SEM QUALQUER APOIO desta "empresa".

Uso esta app há 6 anos.
Nunca tive grandes problemas fora um ou outro percalço de algum restaurante. A oferta de restaurantes onde usar Yums em Portugal é muito pobre, mas de resto, recomendo... Inclusive, já trouxe pelo menos 5 novos utilizadores à app, alguns por convite directo.

Uma dessas pessoas foi o meu namorado, que aderiu há pouco mais de ano e meio. Obviamente, como muitos outros casais, ambos utilizamos a app, que funciona em nome pessoal, pelo que eu faço algumas reservas para nós, ele faz algumas reservas para nós, e ambos fazemos com outras pessoas também.

Em Maio, ao tentar editar uma reserva, viu que esta tinha sido cancelada, e contactou o suporte.
Ao contactar o suporte (e apenas nesse momento), descobriu que a conta tinha alegadamente sido suspensa.
Não recebeu qualquer e-mail. Não recebeu qualquer esclarecimento. Não recebeu qualquer apoio.
Insistiu, e disseram que era com o departamento de Qualidade.
Quem é este departamento e qual é o seu contacto? Não sabemos.

Ficou à espera do tal e-mail de Qualidade e NADA.
Ao insistir com o suporte, insistem que o departamento de Qualidade enviou um email. Ao pedir que reenviem esse e-mail (na realidade nunca recebido) recusam-se! Não oferecem APOIO NENHUM e continuam a dar respostas bot!
Continuou à espera de apoio e esclarecimento, tentou contactar, ignoraram e-mails, e de repente, já não consegue de todo entrar na conta...?

Agora sugerem que a conta foi eliminada, e que não foi o The Fork que a eliminou?
ENTÃO QUEM FOI SENHORES?
QUEM SUSPENDEU A CONTA, QUANDO, COMO, E PORQUÊ?
A conta foi eliminada? COM AUTORIZAÇÃO DE QUEM? Porque do dono da conta não foi!
Onde está a cópia de todos os dados conforme requisitado ao abrigo da RGPD?
A cópia de todos os contactos estabelecidos?
A comunicação do motivo de suspensão?
A PROVA de tal motivo de suspensão?

O auxílio na rectificação do problema? O direito a reaceder à conta? O apoio prestado por agentes reais a um fiel utilizador de quase dois anos, em vez de respostas bot que fecham casos sem auxílio?
Temos de pedir apoio a quem? À DECO???

A conta tinha 7400+2400 Yums acumulados POR USUFRUIR, fora o que já teria sido acumulado em dois meses e meio.
Seriam pelo menos 10,000 Yums, que dá desconto em 5 refeições, e que se traduz em 125€ em Lisboa, ou 250€ em alguns outros locais. Não é brincadeira.

Já lemos o artigo 6.2 das Acções Proibidas e NADA foi remotamente transgredido pelo utilizador.
Por isso queremos que PROVEM que não estão simplesmente a roubar dinheiro a utilizadores da app, após os usarem para obterem dinheiro de restaurantes, e depois fazerem o que bem entenderem a qualquer conta.
Ou forneçam um reembolso / compensação de 150€...
Ouuu podem por enquanto ainda optar pelo caminho mais fácil e restituir a conta e respectivos pontos, que foi o que vos foi muito razoavelmente pedido.

Eu tenho conta há seis anos, inúmeras reservas, divulgo a outras pessoas. O meu namorado tem (ou tinha) conta há ano e meio, inúmeras reservas, e nem uma única não-comparência. E o resultado é este? Porquê? Por acumular pontos?
Aguardamos um apoio ao cliente que de facto forneça apoio, esclarecimento, e finalmente a devida RESOLUÇÃO.

Que fique também desde já aqui registado que eu, tenho à data de hoje 6,000 Yums (que apenas começam a expirar em Abril de 2026), apenas duas "não-comparências" (uma porque não recebi lembrete de reserva e outra porque na verdade fui ao restaurante horas mais cedo não usufruindo do desconto) nos últimos 12 meses, que nunca infringi nada, e que não autorizo qualquer eliminação da minha conta.

Espero que façam o correcto e restituam alguma confiança no vosso serviço.

Estou chocada com os outros testemunhos de contas bloqueadas que entretanto li neste Portal, que comprovam a total falta de assistência do The Fork, sem resolução dos problemas ou sequer o devido contacto com a mínima explicação...
Ainda assim, aguardo resposta da marca, antes de [o meu namorado] avançar com queixa na DECO.

Sim, o utilizador já contactou várias vezes e aguarda seguimento. Para começar, seria útil que os casos não fossem constantemente fechados de imediato, sem o "Apoio" prestar qualquer auxílio, sem o utilizador poder responder de novo, e sem a situação estar remotamente resolvida.

Os tickets são efectivamente várias vezes fechados em menos de 48h sem possibilidade de resposta e o utilizador é forçado a escrever um novo e-mail após continuar sem esclarecimento.

Prova disso é que, só na última semana, tiveram de ser abertos QUATRO tickets do e-mail alternativo, voltando a enviar um 5° do e-mail original da conta. Aqui fica a referência do 6°: 12722441

Continuamos sem qualquer esclarecimento.

O utilizador continua sem qualquer esclarecimento sobre a suspensão da sua conta.

Suspensão, e aparentemente, eliminação. Recusaram-se a fornecer os dados da conta (será reportado além da queixa para a DECO e ASAE) e eliminaram unilateralmente a conta sem autorização.
Como se um utilizador que está activamente a tentar recuperar uma conta, a fosse eliminar!

Aguarda-se a oferta do crédito de 9,800 Yums numa conta nova (algo que está muito facilmente ao vosso alcance!), já que (por motivos que ninguém compreende) não recuperam a antiga.

Cara Equipa TheFork,

Informo que ainda não foi dado qualquer esclarecimento nem solução por e-mail.

A conta continua suspensa e continuaram a não apresentar justificação, enviar o tal e-mail de qualidade, recuperar a conta, ou oferecer compensação.
A equipa de suporte não presta suporte e tanto quanto conseguimos perceber o assunto ainda não foi de todo escalado ao departamento devido.

Ficamos à disposição para resolverem este caso.

Continua a aguardar-se a recuperação total da conta ou o crédito dos pontos devidos numa nova conta

Cara Equipa TheFork,

Informamos que, como já exposto várias vezes, nunca foi dado qualquer esclarecimento sobre a a decisão tomada pela "equipa de qualidade".

Relembramos que a suspensão nunca foi comunicada (foi descoberta aquando de um chat sobre uma reserva, na verdade nem sequer se sabe quando foi suspensa a conta!), nem explicada, nem sequer remotamente referida qual a alegada (falsa) infracção, e reiteramos MAIS uma vez que o e-mail de Qualidade NUNCA foi de todo recebido - Algo que vos foi prontamente (e repetidamente) comunicado, tendo sido então pedido que o (re)enviassem, e que nunca o fizeram, entretanto a vossa equipa até alegando não o conseguir (re)enviar (quiçá porque nunca existiu... poderiam ter então enviado mas até hoje nada).

Caso continuem a não perceber que "a nossa equipa de qualidade suspendeu a conta porque decidiu fazê-lo" não é qualquer esclarecimento, sugiro que verifiquem os vossos e-mails recebidos e enviados.

-> Já escalaram a outro Departamento, ou AINDA não?

Porque é que não creditam os pontos devidos simplesmente?
Não vos custava nada, certamente menos do que responder a reclamações e e-mails ou vir a responder a participações.