Performance da Marca
50.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
92%
Taxa de Solução
26,5%
Média das Avaliações
52%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Ranking na categoria
Besttables II Portugal, Unipessoal Lda
  • 213 665 709
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. António Serpa 36,
    1050-027 Lisboa
  • contacto@thefork.pt

TheFork - Publicidade enganosa

Em tratamento
Inês Rosa
Inês Rosa apresentou a reclamação
7 de abril 2024
Realizei a reserva que tinha a informação de 30% de desconto em toda a carta excepto sobremesas e bebidas, no entanto, não foi o que se verificou.
Na hora do pagamento fomos informados que não contava no sistema nenhum desconto e tivemos que pagar a totalidade.
Se não fosse pelo desconto, não teríamos escolhido esse tal restaurante.
Site enganoso, praticamente uma burla.
Data de ocorrência: 7 de abril 2024
TheFork
8 de abril 2024
Cara Inês,


Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.


Após análise, não posso verificar em que restaurante fez a reserva. Mas relativamente à sua questão, durante o processo de reserva, o ícone do desconto, deve estar presente em todos os passos da reserva, desde o dia, hora e número de pessoas, se em algum desses itens não se encontra o ícone, a sua reserva será efetuada sem o desconto. E no seu e-mail de confirmação, tem sempre todos os detalhes referentes à sua reserva.

E quanto aos descontos, é o restaurante que estipula o número de lugares, que pretende colocar disponível para os descontos, quando atingido o número de lugares disponíveis para o descontos, as reservas seguintes que entram, é sem o desconto.



Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.


Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork
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