TheFork - Reserva confirmada com desconto não reconhecida pelo restaurante

Cara Jacqueline,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos profundamente qualquer incómodo ou insatisfação que esta situação possa ter causado. O nosso compromisso é oferecer um serviço de excelência, pelo que recebemos o seu feedback com a máxima atenção e seriedade.

Esclarecemos que os descontos disponibilizados na nossa plataforma são definidos e geridos diretamente pelos restaurantes, estando sujeitos a determinadas limitações, como um número máximo de reservas elegíveis. Quando esse limite é atingido, a informação é automaticamente atualizada na nossa plataforma, de forma a evitar interpretações incorretas.

Após análise da sua reserva, confirmamos que esta foi efetuada sem desconto. Para garantir que uma reserva inclua a promoção pretendida, é essencial verificar atentamente todas as etapas do processo e confirmar os detalhes no e-mail de confirmação antes da visita ao restaurante.

Importa salientar que a mera exibição de um desconto na nossa plataforma não garante a sua aplicação a todas as reservas. As promoções estão sujeitas a condições específicas – como número de utilizadores elegíveis, horário da reserva ou tipo de refeição – e a sua gestão é da exclusiva responsabilidade dos restaurantes.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork