Thomann - Envio de material defeituoso e recusa em reembolsar

Encomendei um baixo eletrico desta loja baseada na Alemanha, por ter uma experiencia anterior positiva com ela. O que recebi foi um instrumento defeituoso, que prontamente devolvi seguindo as instruções da loja e usando a embalagem original. O que pretendia era uma substituição ou reembolso.

Semanas depois a Thomann confirma receção do instrumento e embalagem danificada durante o transporte. Responsabilidade do qual recusam assumir e atiram para mim, o cliente, com o pretexto de ter sido insuficientemente embalado, que é uma falsidade. Portanto segundo a loja, a caixa e embalamento que eles usam para enviar o instrumento ao cliente deixa de ser adequada para a devolução. E isto até vai contra as instruções de devolução da própria loja, que recomenda usar a embalagem original!

Apoiam se agora nisto para recusar substituição ou reembolso do instrumento, oferecem apenas a reparação. Muito conveniente para se descartarem de um instrumento defeituoso, e contra a sua politica de devolução. Não garantem sequer quando posso esperar o instrumento reparado ou em que condição.

Ao consumidor que ler isto e tiver curiosidade pela loja, só posso recomendar nunca colocar nenhuma encomenda.