Thomann - Não entrega

Fiz a compra de uma Numark Mistream Pro pela Thomann no dia 19/12, pois tenho dois eventos na segunda quinzena de janeiro que preciso utilizar o equipamento. Me deram a previsão de entrega pra 27/12. Passado a data entrei em contacto com a transportadora para tentar rastrear o pedido e me informaram que o pedido provavelmente foi perdido no transporte. Já são 5 dias desde que entrei em contato com a Thomann que ficou de me dar uma solução o mais rápido possível e até agora nada. Para além de não dar a atenção devida, estão tratando como se eu tivesse que esperar eles resolverem o problema deles com a transportadora para ter meu caso resolvido.
Preciso do produto ou dinheiro devolta URGENTE, ou tomarei prejuízo por não poder arcar com meus compromissos em eventos na próxima semana.
Muito pobre a comunicação por parte da empresa infelizmente que poderia já ter me dado uma solução e depois tratar dos seus problemas com a transportadora que perdeu o item.