Ticketbis - Compra de dois Bilhetes. Enviaram ficheiro PDF vazio

Venho reclamar sobre a compra que fiz no site Ticketbis, de dois bilhetes para um concerto do Ricky Martin em Madrid para o dia 16 de Setembro de 2016, no valor de 290,76€, em que a princípio todo o processo correu bem até chegar o email (que envio em anexo) a dizer que poderia descarregar os bilhetes para imprimir, mas quando o fiz realmente descarreguei um ficheiro mas este se encontra vazio, ou seja, abri um ficheiro pdf sem páginas todo ele em branco, nada de bilhetes. Gostaria que me resolvessem o problema, enviando-me os bilhetes do concerto de preferência, pois inclusivamente já comprei passagens de avião para Madrid, ou se devolverem-me o dinheiro porque preciso resolver esta questão o quanto antes, como por exemplo ir tentar comprar bilhetes noutro lado...visto já ter bilhetes de avião!!
Espero sinceramente que tudo se resolva, pois está a ser uma experiência como consumidora muito desagradável.