Tradeinn - Artigo adiado sem stock ao fim de um mes e sem reembolso

No dia 16 de novembro efetuei uma compra nesta loja, cuja data de entrega prevista estava para o dia 4/5 de dezembro. Apos um contacto inicial disseram me para aguardar uns dias e fui vendo, desde ai, a data estimada se entrega a ser alterada de dia para dia tipo 5/6 dez, depois 6/7 ate hoje data 15/16, apos receber uma mensagem por whatapp que o artigo nao havia em stock para proceder ao cancelamento. Cancelo
Ordem, recebo mail de cancelamento, apos um mes sem dinheiro nem artigo, mas agora tento enviar mails, telefonemas e o status do meu cancelamento é “none”. Pedi esclarecimentos quanto ao reembolso e nada dizem, estou a suspeitar claramente que nunca verei o dinheiro, uma vez aue o cancelamento nao aparece. Gostaria de saber como agir junto da marca para que me reembolsem dentro do prazo previsto -3 a 7 dias uteis- quando ja lhes paguei dia 16 de novembro. Nenhum meio de comunicacao consigo aceder.