Tradeinn - Devolução

Encomendei umas sapatilhas vans cinza como tamanho grande, estou a tentar fazer a devolução desde dia 16/04, entrei na minha conta, preenchi os dados, incluindo os dados do cartão visa para pagar os portes de envio pela devolução, a etiqueta não fica disponível, ou seja não consigo fazer a devolução, já enviei e-mail, dizem-me para voltar a fazer o processo de pagamento, já o fiz várias vezes e não funciona. Neste momento não consigo fazer a devolução, gostaria de saber como proceder, uma vez que há prazos para a devolução.