Tradeinn - Não recebi encomenda

Realizei uma compra no Tradeinn no dia 29 dezembro com o pedido número 44965587 Hoje dia 13 ainda não recebi a encomenda que teve um custo de 248,48€. A encomenda deve ser entregue na Maia. Pelo seguimento da mesma vejo que já esteve nas instalações da Maia e dia 12 foi para Alfena. Foi para Alfena fazer o que? Deveriam ter entregue quando já se encontrava na Maia. Não atendem o telefone e a plataforma para entrar em contacto não funciona.. Serviço de apoio ao cliente não existe.Também não tenho qualquer resposta da loja Tradeinn.