Tradeinn - Reembolso

Fiz uma encomenda que mais tarde devolvi devido a tamanho errado. Paguei 8€ para fazer a devolução do produto que demorou cerca de 3 semanas a chegar a quem de direito. Recebi um mail a dizer para enviar os dados bancários para procederem ao reembolso, que duraria entre 3-5 dias. Esse prazo já passou e reembolso nem vê - lo... já enviei mails e mensagens e resposta zero!! Perderam um cliente que até era "assíduo". Péssimo serviço quando o assunto diz respeito a reembolsos. Quero o meu dinheiro de volta.