Tradeinn - Reembolso não acontece

No dia 29/12/23 fiz uma compra de uns ténis no tamanho 39 1/3.
Recebi no dia 02/01/24 uns ténis iguais mas no tamanho 36 2/3.
Ativei o processo de devolução, que foi aceite. Entreguei no dia 04/01/24 o pacote no ponto de recolha indicado.
Segundo o rastreio do transportador, o pacote chegou ao armazém da Tradeinn no dia 17/01.
Até ao momento não recebi qualquer reembolso.
O apoio ao cliente confunde tudo o que lhes digo, não sabem o que se passa.
Finalmente no dia 23/01 de manhã consegui que um operador me confirmasse que iam proceder ao reembolso em cerca de 24 horas.
Até ao momento não recebi qualquer reembolso.
3 semanas para processar uma devolução por um erro devolvido pelo vendedor é um absurdo.
A falta de resposta esclarecedora pelo apoio ao cliente é inaceitável.
Fiz uma reclamação do sucedido na página do produto e eles respondem que não aconteceu o erro e não publicam. Estão a enganar os clientes.