Transportes Paulo Duarte
Transportes Paulo Duarte
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
92,9%
Tempo Médio de Resposta
73,6%
Taxa de Solução
78,6%
Média das Avaliações
36,3%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Transporte de Carga e Logística
1 SantoseVale 91.3
2 Activos24 89.6
3 Torrestir 83.8
...
Transportes Paulo Duarte67.5
Transportes Paulo Duarte, Limitada
  • 261910500
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Estrada Nacional 8, n21
    2565-641 Ameal, Ramalhal
  • geral@tpduarte.pt

Transportes Paulo Duarte - Mau serviço prestado

Resolvida
Patrícia Fontes
Patrícia Fontes apresentou a reclamação
2 de junho 2023
Boa noite fiz uma encomenda para hoje dia 23-06-2023 estive em casa a aguardar a encomenda desde as 18 h as 21h30 recebo um e-mail a dizer que não faziam a encomenda, qual o motivo? Ligo para a linha continente on-line não me sabe explicar o porquê da encomenda não ser efetuada, resposta do operador problema na transportadora, sinceramente mau serviço prestado realmente anulei a encomenda isto é inadmissível nitidamente estão a gozar com os clientes!Muito descontente com a situação ?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de junho 2023
Transportes Paulo Duarte
7 de junho 2023
Prezada Senhora Patrícia Fontes, bom dia,
Lamentamos o incómodo que possamos ter-lhe causado e agradecemos ter entrado em contato connosco e ter feito o relato desta ocorrência; o seu contributo é muito importante para o nosso processo de melhoria.
A nossa empresa assegura diariamente o transporte e a entrega das mercadorias que os consumidores encomendam na plataforma Continente Online, e é nosso objetivo entregar todas as encomendas, na hora e dia previstos. Pedimos desculpa mais uma vez, pela encomenda que não lhe foi entregue conforme o planeado. Falámos com o Motorista envolvido e com o Gestor Operacional de Transportes e fizemos a sensibilização necessária no que diz respeito à entrega da encomenda à porta do Cliente. Salientamos ainda que existiu comunicação prévia com o Continente Online, e é este que tem a responsabilidade de fazer o reagendamento da encomenda/reembolso, etc, não tendo a Paulo Duarte qualquer autonomia para intervir.
Se nada mais houver a acrescentar da parte da Sra. Patrícia Fontes consideramos esta ocorrência encerrada.
Ficamos ao dispor e apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Equipa Qualidade, Ambiente e Segurança
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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