Travelgenio - Reembolso em falta

Tinha uma reserva, feita através da Travelgenio, que foi alterada pela TAP e posteriormente cancelada por mim pela falta de alternativas. Ao cancelar, pela Travelgenio, recebi um email da mesma, no dia 27/09/2022, a dizer que o reembolso seria efetuado no prazo de 90 dias. Estamos hoje a dia 06/01/2023 e não recebi qualquer reembolso ou notificação relativamente ao mesmo. A acrescentar ainda que quando consultava o site da Travelgenio, tinha a mensagem de que o reembolso esperava aprovação por parte da companhia aérea. Ora agora quando consulto o site já não me aparece qualquer reserva em meu nome. Ainda mais escandaloso o facto de os bilhetes terem seguro de cancelamento.

Não consigo resolver o problema porque a Travelgenio não tem UM contacto disponível no site e não consigo abrir um ticket com nova reclamação para a mesma reserva. Devem-me dinheiro e o serviço é lamentável. Vergonhoso!