Tripmonster - Reembolso

Em dezembro de 2020, realizei a compra de uma passagem, trajeto Lisboa -> Belo Horizonte/Brasil, no qual paguei o valor de 250,68 euros. Ocorre que devido à pandemia, o voo foi cancelado, porém até o momento não recebi qualquer reembolso.
Em contato com a companhia área (Azul), foi informado que o reembolso já foi feito para a agência de viagem (Tripmonster), porém até o momento não recebi qualquer valor, nem reembolso no cartão de crédito, nem qualquer e-mail com alguma informação sobre.
Ao solicitar o reembolso, a Tripmonster informou que o voo foi operado e por isso não aplicaria o reembolso, porém é uma total mentira, já que o voo foi cancelado e amplamente divulgado nos meios de comunicação.
Assim, demonstra o enriquecimento ilícito por parte da Tripmonster, posto que não reembolsa o valor pago.

Um mês feita a reclamação e não houve qualquer contacto da empresa.